Política de reembolso

Políticas de Devoluciones y Cambios

En nuestro e-commerce, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si el producto recibido no cumple con tus expectativas o si cambiaste de opinión, puedes gestionar una devolución o cambio siguiendo las condiciones descritas a continuación.

Condiciones Generales

• Puedes solicitar la devolución del producto dentro de los primeros 10 días hábiles posteriores a la recepción del pedido para obtener un reembolso.

• Si deseas realizar un cambio, este está disponible dentro de los 30 días hábiles posteriores a la compra.

Requisitos para Devoluciones y Cambios

1. Estado del Producto:

   • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas intactas y en su embalaje original.

   • Deben devolverse todos los accesorios, manuales, y pólizas de garantía incluidos.

   • Si el producto venía sellado al vacío, este no debe haber sido abierto.

2. Documentación:

   • Es indispensable presentar un recibo o comprobante de compra.

3. Exclusiones:

   • No se aceptan devoluciones ni cambios para los siguientes productos:

     • Baquetas, uñetas, cuerdas y correas.

     • Productos de audio o DJ que incluyan licencias de software.

     • Tarjetas de regalo (gift cards).

4. Artículos en Promoción:

   • Solo los productos de precio regular son elegibles para reembolso; los artículos en oferta no aplican.

Proceso para Gestionar Devoluciones o Cambios

1. Envía un correo electrónico a contacto@audiotem.cl indicando:

   • Número de pedido.

   • Motivo de la devolución o cambio.

   • Fotografías del producto si es necesario (en caso de daños o defectos).

   • Datos de contacto (correo y número de celular) e información personal.

2. Un ejecutivo de postventa se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 72 horas para brindarte las instrucciones necesarias.

3. Envía el producto a la dirección indicada por el equipo de postventa.

Costos de Envío

• El cliente es responsable de los costos de envío para devoluciones o cambios.

• Los costos de envío no son reembolsables.

• En caso de recibir un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del monto total.

Inspección y Aprobación

• Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos para confirmar que cumpla con los requisitos.

• Te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu devolución.

• Si es aprobado, procesaremos el reembolso en tu método de pago original dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Reembolsos Atrasados o Faltantes

Si no has recibido tu reembolso:

1. Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.

2. Contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que el procesamiento puede demorar.

3. Si después de realizar estos pasos aún tienes inconvenientes, contáctanos a contacto@audiotem.cl

Garantía de Cambio

• Cambios solo aplican para productos defectuosos o dañados.

• Para gestionar un cambio, envía un correo a contacto@audiotem.cl y sigue las instrucciones del equipo de postventa.

Gracias por confiar en nosotros para tus compras. Estamos aquí para ayudarte a tener la mejor experiencia posible.